Häufig gestellte Fragen — Bestellungen & Lieferung
Schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Lieferung und Sendungsverfolgung mit Aptelior. Wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, erreichen Sie uns jederzeit unter support@aptelior.com.
In welche Länder liefern Sie? ➜
Wir liefern ausschließlich an die folgenden Märkte:
- 🇦🇺 Australien
- 🇫🇷 Frankreich
- 🇮🇹 Italien
- 🇮🇪 Irland
- 🇩🇪 Deutschland
- 🇨🇦 Kanada
- 🇲🇿 Mosambik
- 🇵🇹 Portugal
- 🇪🇸 Spanien
- 🇬🇧 Vereinigtes Königreich
- 🇺🇸 Vereinigte Staaten
Wir liefern nicht in Länder außerhalb dieser Liste.
Wie lange dauert die Lieferung? ➜
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage vor dem Versand.
Geschätzte Lieferzeiten nach dem Versand:
- Portugal & Spanien: 7–12 Werktage
- Frankreich, Italien, Deutschland, Irland: 8–15 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 7–12 Werktage
- USA & Kanada: 7–15 Werktage
- Australien: 10–20 Werktage
- Mosambik: 12–25 Werktage
Abgelegene oder ländliche Regionen können zusätzliche Zeit erfordern.
Welche Versanddienstleister verwenden Sie? ➜
Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versanddienstleistern wie Royal Mail, DPD, DHL, CTT, Correos, GLS, UPS, USPS und FedEx zusammen. Die Versanddienstleister werden automatisch basierend auf dem Zielort und der Paketgröße ausgewählt.
Wie verfolge ich meine Bestellung? ➜
Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihr Paket auch jederzeit auf unserer Bestellung verfolgen-Seite verfolgen.
Warum habe ich meine Bestellung in mehreren Paketen erhalten? ➜
Um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, können einige Artikel separat aus verschiedenen Lagern versendet werden. Jedes Paket hat seine eigene Sendungsnummer.
Ich habe die Lieferung verpasst – was soll ich tun? ➜
Wenn Sie Ihre Lieferung verpassen:
- Der Zusteller kann einen erneuten Zustellversuch unternehmen
- Oder geben Sie Abholanweisungen
- Oder erlauben Sie eine Neuplanung über ihr Tracking-Portal
Wenn Ihre Sendungsverfolgung mehr als 7 Tage keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns, damit wir beim Transportdienstleister nachfassen können.
Kann ich meine Adresse ändern oder meine Bestellung stornieren? ➜
Sie können Adressänderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung anfordern. Nach dem Versand sind Änderungen nicht mehr möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt ist — Lieferprobleme, die durch falsche Informationen verursacht werden, liegen in der Verantwortung des Kunden.
Sind Mehrwertsteuer und Abgaben enthalten? ➜
Ja. Die an der Kasse angezeigten Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer oder lokale Steuern. Die meisten Sendungen werden Delivered Duty Paid (DDP) geliefert, was bedeutet, dass Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren berechnet werden.
Wenn die lokalen Zollbehörden zusätzliche Abgaben verlangen (selten), wird der Transportdienstleister Sie vor der Lieferung kontaktieren.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt? ➜
E-Mailen Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgabebestimmungen arrangieren.
Was sind Ihre Liefertage? ➜
Lieferungen erfolgen in der Regel von Montag bis Freitag. Die Verfügbarkeit von Samstagslieferungen variiert je nach Transportdienstleister und Region. Feiertage können 1–2 Werktage zu den normalen Zeitrahmen hinzufügen.
Kann der Fahrer mein Paket an einem sicheren Ort ablegen? ➜
Ja — die meisten Transportdienstleister erlauben sichere Ablageoptionen über ihr Verfolgungsportal. Sobald ein Paket als „zugestellt“ an Ihrem gewählten sicheren Ort markiert ist, geht die Verantwortung auf den Kunden über.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? ➜
Wir akzeptieren gängige Debit-/Kreditkarten und digitale Geldbörsen, einschließlich Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal. Die Verfügbarkeit kann je nach Region variieren.
Kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten? ➜
Ja — antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen Ihre Mehrwertsteuerrechnung innerhalb von 3–5 Werktagen.
