Rückerstattungs- & Rückgaberecht
Bei Aptelior möchten wir, dass jeder Kauf richtig ist. Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, erklärt diese Richtlinie, wie Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen für alle Länder, die wir bedienen, funktionieren. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
1) Stornierung & Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Für Verbraucher in der EU/UK (Portugal, Spanien, Frankreich, Italien, Deutschland, Irland, UK)
Sie profitieren auch von dem 14-tägigen Widerrufsrecht, bei dem Sie Ihre Bestellung aus beliebigem Grund stornieren können.
Für alle anderen Länder (USA, Kanada, Australien, Mosambik)
Sie können Artikel innerhalb des gleichen 14-tägigen Zeitraums zurückgeben, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind.
Bedingungen:
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Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.
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Kunden sind für die Rücksendekosten bei Rückgaben aus Meinungsänderung verantwortlich, sofern nicht anders angegeben.
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Wir können einen Betrag für minderwertige Ware abziehen, wenn die zurückgegebenen Artikel Gebrauchsspuren aufweisen.
2) Artikel, die nicht für die Rückgabe berechtigt sind
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
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Hygiene-sensitive Produkte nach dem Öffnen (z. B. Bettwäsche, Diffusoren, tragbare Geräte).
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Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.
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Verderbliche oder konsumierbare Waren.
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Artikel, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Materialien vermischt werden.
3) Fehlerhafte, Beschädigte oder Falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt ankommt:
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Innerhalb von 30 Tagen: können Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Austausch anfordern.
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Nach 30 Tagen: werden wir reparieren oder ersetzen, wo es möglich ist.
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Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung ausgestellt.
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Aptelior übernimmt die Rücksendekosten in all diesen Fällen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden für Schadensansprüche bei Ankunft.
4) So starten Sie eine Rücksendung
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E-Mail support@aptelior.com mit:
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Ihre Bestellnummer
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die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
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den Grund für die Rücksendung
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Wir werden die Berechtigung bestätigen und senden:
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die korrekte Rücksendeadresse
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Rücksendungsanweisungen
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ein vorfrankiertes Etikett (sofern zutreffend: fehlerhafte/inkorrekte Artikel)
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Für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen verwenden Sie bitte einen verfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Rückerstattungen
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Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Geschäftstagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Pakets bearbeitet.
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Wenn Sie einen gültigen Nachweis über die Absendung vorlegen, können wir die Rückerstattung früher bearbeiten.
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Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
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Bei teilweisen Rücksendungen erstatten wir den Wert der zurückgesendeten Artikel und die anteiligen Standardlieferkosten, sofern gesetzlich erforderlich.
6) Umtausch
Wir bieten keine direkten Umtauschmöglichkeiten an.
Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, bestellen Sie bitte nach der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung eine neue Bestellung.
7) Internationale Rücksendungen (Kanada, USA, Australien, Mosambik)
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Befolgen Sie denselben Rücksendeantragsprozess.
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Wir werden die richtigen Rücksendeanweisungen und Zollinformationen bereitstellen.
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Kennzeichnen Sie alle Rücksendepakete als „Retourwaren“, um Einfuhrzölle zu vermeiden.
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Alle Zeitrahmen und Bedingungen gelten gleichermaßen.
8) Pakete, die während des Transports beschädigt wurden
Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt:
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E-Mail-Fotos innerhalb von 48 Stunden.
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Wir werden den Versanddienstleister kontaktieren und einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
9) Brauchen Sie Hilfe?
Unser Support-Team ist hier, um bei Rückerstattungen, Rücksendungen oder Produktproblemen zu helfen.
📩 support@aptelior.com
Zuletzt aktualisiert: 29. Nov 2025
