Preguntas frecuentes: pedidos y entregas
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos y seguimiento con Aptelior . Si no encuentra lo que necesita, envíe un correo electrónico a support@aptelior.com .
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
El envío gratuito al Reino Unido llega en un plazo de 2 a 5 días laborables tras el envío. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días laborables . En zonas remotas (Tierras Altas, islas) puede tardar un poco más.
¿Qué operadores utilizas?
Royal Mail, Evri o DPD: elegidos automáticamente según el tamaño del paquete y el destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos el enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe el paquete. También puedes consultar el estado en nuestra página de Seguimiento de Pedidos .
¿Puedo cambiar mi dirección o cancelar mi pedido?
Contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido y haremos todo lo posible. No podemos modificar ni cancelar el pedido después del envío. Tienes 14 días para cancelar después de la entrega. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .
¿Por qué recibí artículos en paquetes separados?
Para una entrega más rápida, es posible que los artículos se envíen desde diferentes instalaciones. Si esto ocurre, recibirás enlaces de seguimiento individuales.
Me perdí la entrega, ¿qué pasa ahora?
Los transportistas suelen intentar reenviar el paquete o dejar instrucciones de recogida. Si su seguimiento no muestra movimiento durante 7 días , contáctenos e investigaremos el problema.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos al Reino Unido . Estamos trabajando en opciones para la UE. Suscríbete a nuestro boletín para recibir novedades.
¿Están incluidos el IVA y los aranceles?
Sí. Los pedidos del Reino Unido incluyen el IVA . En los casos en que corresponda, realizamos envíos DDP , por lo que no se le cobrarán impuestos ni aranceles adicionales al momento de la entrega.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Envíe fotos y su número de pedido por correo electrónico en un plazo de 48 horas . Los artículos defectuosos o incorrectos están cubiertos: repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el importe según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .
¿Cuales son sus días de entrega?
Se realizan entregas entre semana y, en muchas zonas, los sábados (dependiendo del transportista). Los días festivos pueden añadir 1 o 2 días.
¿Puede el conductor dejar mi paquete en un lugar seguro?
Puede añadir las instrucciones de entrega en la página de seguimiento del transportista. Nota: una vez que el paquete se haya marcado como entregado en el lugar seguro elegido, la responsabilidad recae en el destinatario.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Las principales tarjetas de débito/crédito y billeteras digitales están disponibles en el momento del pago a través de Shopify Payments (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
¿Puedo obtener una factura con IVA?
Sí, responda a su correo electrónico de pedido o comuníquese con support@aptelior.com y le proporcionaremos una factura con IVA para su pedido.
¿Necesitas más ayuda? Estamos aquí: support@aptelior.com