Preguntas frecuentes: pedidos y entregas
Respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos y seguimiento con Aptelior . Si no encuentra lo que necesita, contáctenos en cualquier momento en support@aptelior.com .
¿A qué países realizan envíos? ➜
Realizamos envíos exclusivamente a los siguientes mercados:
- 🇦🇺 Australia
- 🇫🇷 Francia
- 🇮🇹 Italia
- Irlanda
- 🇩🇪 Alemania
- 🇨🇦 Canadá
- 🇲🇿 Mozambique
- 🇵🇹 Portugal
- 🇪🇸 España
- 🇬🇧 Reino Unido
- 🇺🇸 Estados Unidos
No realizamos envíos a países fuera de esta lista.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega? ➜
Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles antes del envío.
Tiempos de entrega estimados después del envío:
- Portugal y España: 7–12 días laborables
- Francia, Italia, Alemania, Irlanda: 8–15 días laborables
- Reino Unido: 7–12 días laborables
- EE. UU. y Canadá: 7 a 15 días laborables
- Australia: 10–20 días laborables
- Mozambique: 12–25 días laborables
Las regiones remotas o rurales pueden requerir tiempo adicional.
¿Qué operadores utilizas? ➜
Colaboramos con transportistas internacionales de confianza, como Royal Mail, DPD, DHL, CTT, Correos, GLS, UPS, USPS y FedEx. Los transportistas se seleccionan automáticamente en función del destino y el tamaño del paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? ➜
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes rastrear tu paquete en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de Pedidos .
¿Por qué recibí mi pedido en varios paquetes? ➜
Para garantizar una entrega más rápida, algunos artículos podrían enviarse por separado desde diferentes almacenes. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.
Me perdí la entrega, ¿qué debo hacer? ➜
Si no recibes tu entrega:
- El transportista puede intentar una nueva entrega.
- O proporcionar instrucciones de recogida/recogida
- O permitir la reprogramación a través de su portal de seguimiento
Si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 7 días , contáctenos para que podamos hacer un seguimiento con el transportista.
¿Puedo cambiar mi dirección o cancelar mi pedido? ➜
Puede solicitar cambios de dirección o cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Tras el envío, ya no es posible realizar modificaciones.
Asegúrese de que su dirección esté completa y correcta; los problemas de entrega causados por información incorrecta son responsabilidad del cliente.
¿Están incluidos el IVA y los aranceles? ➜
Sí. Los precios mostrados al finalizar la compra incluyen el IVA o los impuestos locales aplicables. La mayoría de los envíos se entregan con derechos pagados (DDP), lo que significa que no se le cobrarán cargos adicionales al momento de la entrega.
Si las aduanas locales requieren aranceles adicionales (poco común), el transportista se comunicará con usted antes de la entrega.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso? ➜
Envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas con su número de pedido y fotos del problema. Gestionaremos la reparación, el reemplazo o el reembolso según nuestra Política de Devoluciones.
¿Cuales son sus días de entrega? ➜
Las entregas suelen realizarse de lunes a viernes. La disponibilidad de entregas los sábados varía según el transportista y la región. Los días festivos pueden añadir 1 o 2 días laborables a los plazos habituales.
¿Puede el conductor dejar mi paquete en un lugar seguro? ➜
Sí, la mayoría de los transportistas permiten opciones de entrega en un lugar seguro a través de su portal de seguimiento. Una vez que un paquete se marca como "entregado" en el lugar seguro elegido, la responsabilidad recae en el cliente.
¿Qué métodos de pago aceptan? ➜
Aceptamos las principales tarjetas de débito/crédito y monederos digitales, como Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal. La disponibilidad puede variar según la región.
¿Puedo obtener una factura con IVA? ➜
Sí, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido o contáctenos con su número de pedido. Le enviaremos su factura con IVA en un plazo de 3 a 5 días laborables .
