Política de reembolsos y devoluciones

En Aptelior , queremos que cada compra sea perfecta. Si algo no cumple con sus expectativas, esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos en todos los países donde operamos. Esta política no limita sus derechos legales como consumidor.

1) Ventana de cancelación y devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de su pedido.

Para consumidores de la UE/Reino Unido (Portugal, España, Francia, Italia, Alemania, Irlanda, Reino Unido)

También te beneficias del derecho de desistimiento de 14 días , donde podrás cancelar tu pedido por cualquier motivo.

Para todos los demás países (EE. UU., Canadá, Australia, Mozambique)

Puede devolver los artículos dentro del mismo período de 14 días, siempre que no se hayan utilizado y se encuentren en su estado original.

Condiciones:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

  • Los clientes son responsables del envío de devolución en caso de cambio de opinión, a menos que se indique lo contrario.

  • Podemos deducir un monto por valor disminuido si los artículos devueltos muestran signos de uso.

2) Artículos no elegibles para devolución

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Productos sensibles a la higiene una vez abiertos (por ejemplo, ropa de cama, difusores, wearables).

  • Artículos personalizados o hechos a medida .

  • Bienes perecederos o consumibles .

  • Artículos que se mezclan inseparablemente con otros materiales después de la entrega.

3) Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su artículo llega defectuoso, dañado o no es el solicitado:

  • Dentro de los 30 días: puede solicitar un reembolso completo o un reemplazo.

  • Después de 30 días: repararemos o reemplazaremos cuando sea posible.

  • Si no es posible la reparación o el reemplazo, se emitirá un reembolso.

  • Aptelior cubre el envío de devolución en todos estos casos.

Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para reclamos por daños a la llegada.

4) Cómo iniciar una devolución

  1. Envíe un correo electrónico a support@aptelior.com con:

    • su número de pedido

    • los artículos que desea devolver

    • el motivo de la devolución

  2. Confirmaremos la elegibilidad y enviaremos:

    • la dirección de devolución correcta

    • instrucciones de devolución

    • una etiqueta prepaga (cuando corresponda: artículos defectuosos o incorrectos)

  3. Para devoluciones por cambio de opinión, utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío.

5) Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del paquete devuelto.

  • Si proporciona un comprobante de envío válido, podremos procesar el reembolso antes.

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original .

  • Para devoluciones parciales, reembolsamos el valor de los artículos devueltos y cualquier costo de envío estándar proporcional cuando lo exija la ley.

6) Intercambios

No ofrecemos cambios directos.
Si desea un artículo diferente, realice un nuevo pedido después de que se procese su reembolso.

7) Devoluciones internacionales (Canadá, EE. UU., Australia, Mozambique)

  • Siga el mismo proceso de solicitud de devolución.

  • Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y los detalles aduaneros correctos.

  • Marque todos los paquetes devueltos como “Mercancía devuelta” para evitar aranceles de importación.

  • Todos los plazos y condiciones se aplican por igual.

8) Paquetes dañados durante el transporte

Si su paquete llega visiblemente dañado:

  • Envíe fotos por correo electrónico dentro de las 48 horas .

  • Nos comunicaremos con el transportista y organizaremos un reemplazo o un reembolso.

9) ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle con cualquier reembolso, devolución o problema con el producto.
📩 soporte@aptelior.com

Última actualización: 29 de noviembre de 2025