Política de reembolsos y devoluciones
Aptelior quiere que disfrutes de tu compra. Si algo no te convence, esta página explica cómo devolver o cancelar tu pedido. Esta política se aplica a pedidos en el Reino Unido y no afecta a tus derechos legales.
1) Derecho de desistimiento (14 días – venta a distancia)
Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificación. Tras notificarnos su cancelación, deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días .
- Lo que reembolsamos: el precio del artículo y el costo de envío estándar que pagaste (cualquier actualización express/premium no se reembolsa).
- Estado: Puede manipular los artículos como lo haría en una tienda. Si presentan un uso superior (desgaste, daños o piezas faltantes), podríamos deducir un importe para reflejar la pérdida de valor .
- Gastos de envío de devolución (cambio de opinión): a menos que indiquemos lo contrario, el cliente paga el coste de devolución de los artículos no deseados.
2) Artículos que no se pueden devolver (exenciones)
- Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos (por ejemplo, cierta ropa de cama o toallas).
- Artículos personalizados o hechos a medida .
- Productos perecederos o que se mezclan de forma inseparable después de la entrega.
3) Artículo recibido defectuoso, dañado o incorrecto
Si su artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o no es como se describe, contáctenos de inmediato.
- Derecho de rechazo a corto plazo de 30 días: reembolso completo si informa el fallo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Después de 30 días: ofreceremos una reparación o un reemplazo . Si esto no funciona o no es posible, tiene derecho a un reembolso.
- En estos casos Aptelior cubre los gastos de envío de devolución .
4) Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a support@aptelior.com o utilice nuestra página de Contacto con su número de pedido , artículo(s) y motivo.
- Confirmaremos la elegibilidad y le enviaremos instrucciones de devolución (y una etiqueta prepaga cuando corresponda).
- Para devoluciones por cambio de opinión, utilice un servicio con seguimiento y conserve el comprobante de envío.
5) Reembolsos (momento y método)
- Procesamos los reembolsos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía (o antes tras presentar un comprobante de devolución válido).
- Los reembolsos se realizan a su método de pago original .
- Si devuelve parte de un pedido, reembolsaremos el valor del artículo(s) y cualquier costo de envío estándar proporcional, cuando corresponda.
6) Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Por favor, realiza un nuevo pedido después de recibir tu reembolso.
7) ¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para usted: support@aptelior.com