Política de envíos
En Aptelior , realizamos envíos exclusivamente a un grupo seleccionado de países para garantizar un servicio confiable, Estándares de entrega consistentes y premium. Cada pedido incluye envío con seguimiento gratuito y en tiempo real. Actualizaciones y soporte completo de nuestro equipo de logística. Esta política aplica únicamente a los países mencionados. a continuación y no afecta sus derechos legales como consumidor.
) Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente a los siguientes mercados:
No realizamos envíos a ningún país fuera de esta lista.
Entregas a zonas remotas o de difícil acceso (islas, regiones rurales, direcciones militares)
Puede tardar más. No realizamos entregas a apartados postales para artículos voluminosos o frágiles.
2) Tiempos de entrega por país
Tiempo de tránsito estimado después del envío
- Reino Unido — 7–12 días laborables
- Estados Unidos — 7–15 días laborables
- 🇨🇦 Canadá: 7 a 15 días laborables
- 🇦🇺 Australia: 10 a 20 días laborables
- 🇵🇹 Portugal — 7–12 días laborables
- 🇪🇸 España — 7–12 días laborables
- 🇫🇷 Francia — 8–15 días laborables
- 🇮🇹 Italia — 8–15 días laborables
- 🇩🇪 Alemania — 8–15 días laborables
- Irlanda : de 8 a 15 días laborables
- Mozambique : 12 a 25 días laborables (dependiendo de las aduanas y la logística local)
Tiempos de procesamiento: todos los pedidos se procesan dentro de 1–2 días laborables antes del envío. Los pedidos realizados durante temporadas altas (Black Friday, Navidad, etc.) pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
3) Seguimiento
Se envía un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envía el pedido. Puede seguir su envío en cualquier momento a través de nuestro Seguimiento de pedidos página.
Los pedidos de varios artículos pueden enviarse por separado para optimizar el tiempo de entrega. Cada envío tendrá su propio código de seguimiento.
4) Entrega perdida o retrasada
Si un intento de entrega falla, los transportistas volverán a intentarlo o dejarán instrucciones de recogida. Si su paquete no muestra actualizaciones de seguimiento durante 7 días o más , Por favor póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos de inmediato.
Los paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas se pueden volver a enviar una vez corregidas. (pueden aplicarse tarifas de envío adicionales).
5) Aduanas, IVA y aranceles
🇬🇧 Reino Unido
Los precios incluyen IVA (Reino Unido). Entrega con derechos pagados (DDP): sin cargos adicionales por envío.
🇪🇺 Portugal, España, Francia, Italia, Alemania, Irlanda
El IVA se cobra según el país de destino bajo el sistema OSS de la UE. Los pedidos se entregan DDP, sin cargos aduaneros al llegar.
🇺🇸🇨🇦🇦🇺 Estados Unidos, Canadá y Australia
La mayoría de los pedidos se envían con aranceles pagados. Si las aduanas locales aplican cargos adicionales, El transportista le informará antes de la entrega.
🇲🇿 Mozambique
Pueden aplicarse aranceles aduaneros o IVA. Los cargos varían según las regulaciones locales y son los responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario al momento de realizar el pago.
6) Cambios de dirección
Los cambios de dirección sólo se pueden realizar dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez enviado el pedido ya no será posible realizar modificaciones.
7) Paquetes dañados o perdidos
Si su paquete llega dañado, envíe fotos dentro de 48 horas para que podamos atenderle con prontitud. Si se confirma que un paquete se ha perdido, organizaremos un reemplazo o un reembolso según la disponibilidad.
8) Devoluciones
Para devoluciones, cambios o artículos defectuosos, consulte nuestro Política de reembolsos y devoluciones para obtener instrucciones completas.
9) ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con la entrega.
📩 soporte@aptelior.com
