Política de envíos

Política de envíos — Reino Unido y la Unión Europea

En Aptelior , nos aseguramos de que los envíos sean sencillos, transparentes y fiables. Todos los pedidos incluyen envío con seguimiento gratuito y actualizaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso. Esta política cubre los envíos dentro del Reino Unido y la Unión Europea y no afecta a sus derechos legales.

1) Dónde realizamos entregas

  • Reino Unido: Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte.
  • Unión Europea: Portugal y España.
  • Áreas remotas: Las tierras altas, las islas y los códigos postales alejados pueden tardar un poco más.
  • Apartados postales: No disponibles para paquetes voluminosos o frágiles.

2) Opciones y horarios de entrega

  • Entrega estándar gratuita (Reino Unido y UE): normalmente entre 7 y 15 días laborables después del envío.
  • Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles para preparar y entregar su paquete al transportista.
  • Transportistas: nos asociamos con proveedores de logística de confianza, incluidos Royal Mail, Evri, DPD, DHL, CTT, Correos, GLS y Poste Italiane, según el destino y el tamaño del paquete.
  • Días festivos: las entregas se pausan los días festivos nacionales y se reanudan el siguiente día laborable.

3) Seguimiento

  • Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete.
  • También puede consultar el estado en vivo en cualquier momento en nuestra página Seguimiento de pedidos .
  • Si se piden varios artículos, es posible que se envíen por separado para una entrega más rápida; cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.

4) Entrega perdida o retrasada

  • Si no recibe una entrega, el transportista intentará realizar una nueva entrega o dejará instrucciones de recogida.
  • Si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 7 días , comuníquese con nosotros; nos comunicaremos con el transportista para resolver el problema.
  • Los paquetes devueltos al remitente debido a una dirección incorrecta pueden reenviarse una vez que se corrija la dirección (pueden aplicarse tarifas de envío adicionales).

5) Aduanas, IVA y aranceles

  • Reino Unido: todos los precios incluyen el IVA británico. Los pedidos se envían con entrega aduanera (DDP) , por lo que no se le solicitará el pago de impuestos ni aranceles adicionales en el momento de la entrega.
  • Unión Europea: Los precios incluyen el IVA correspondiente al país de entrega, de acuerdo con la normativa OSS (ventanilla única) de la UE. Los pedidos también se envían con envío directo , lo que significa que no se aplican tasas de importación ni aranceles aduaneros en el momento de la entrega.

6) Cambios de dirección

Si necesita corregir su dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas tras realizar su pedido. No podemos cambiar la dirección una vez enviado el paquete.

7) Paquetes dañados o perdidos

  • Si su paquete llega visiblemente dañado, envíe por correo electrónico fotos del embalaje y del producto dentro de las 48 horas .
  • Si un paquete se pierde en tránsito, trabajaremos con el transportista para investigar y, si se confirma, organizar un reemplazo o un reembolso.

8) Devoluciones

Para devoluciones, cambios o artículos defectuosos, consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones para obtener orientación paso a paso y plazos.

9) ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte. Contáctanos en cualquier momento en support@aptelior.com .

Última actualización: 1 de octubre de 2025