1) Quiénes somos (Responsable del tratamiento de datos)

Controlador: Aptelior

Contacto: support@aptelior.com

Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos, envíenos un correo electrónico con el asunto “Solicitud de datos” .

2) Datos que recopilamos

• Identidad y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y entrega.
• Pedidos y soporte: productos comprados, notas de pedidos, mensajes, devoluciones y datos de garantía.
• Pagos: los datos se procesan de forma segura mediante proveedores de pago (p. ej., Shopify Payments o Stripe). No almacenamos los números completos de las tarjetas.
• Dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la sesión y datos técnicos recopilados mediante cookies o tecnologías similares.
• Preferencias de marketing: estado de suscripción al boletín informativo y opciones de comunicación.
• Contenido generado por el usuario: reseñas de productos, comentarios, fotos u otro contenido que elija compartir.

3) Por qué utilizamos sus datos (Bases legales)

• Para procesar y entregar sus pedidos – ejecución de un contrato .
• Para prestar servicio al cliente – ejecución de un contrato / intereses legítimos .
• Para garantizar la seguridad y prevenir el fraude: intereses legítimos / obligación legal .
• Para mejorar nuestro sitio web y nuestra experiencia — intereses legítimos .
• Para enviar comunicaciones de marketing: consentimiento (puede retirarlo en cualquier momento).
• Para fines fiscales, contables y de cumplimiento — obligación legal .

4) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web (esenciales), para analizar el rendimiento (analíticas) y, con su consentimiento, para personalizar el contenido y las ofertas. Puede ajustar o retirar su consentimiento en cualquier momento en Preferencias de Cookies. Desactivar las cookies no esenciales no afectará el proceso de compra, pero algunas funciones podrían estar limitadas.

5) Compartir sus datos

Compartimos datos personales únicamente con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a gestionar la tienda de forma segura y eficiente. Estos procesan los datos en nuestro nombre y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Shopify : plataforma de tienda y sistema de pago.
• Procesadores de pagos (por ejemplo, Shopify Payments/Stripe): para autorizar y procesar pagos.
• Socios de cumplimiento y envío : logística, almacenamiento y entrega (por ejemplo, Royal Mail, DPD, DHL, CTT, Correos).
• Herramientas de comunicación con el cliente : correo electrónico, tickets de soporte y chat en vivo.
• Servicios de análisis y antifraude : para mantener el rendimiento y la seguridad.

Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales. Nunca.

6) Transferencias internacionales

Algunos socios podrían almacenar o procesar datos fuera de su país de residencia. Cuando se realizan transferencias, nos basamos en garantías reconocidas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos (IDTA) del Reino Unido o decisiones de adecuación que garantizan niveles de protección equivalentes.

7) Retención de datos

• Pedidos y facturas: se conservan hasta 6 años para cumplimiento legal y fiscal.
• Atención al cliente: se conserva el tiempo que sea necesario para resolver su solicitud.
• Datos de marketing: se conservan hasta que usted se dé de baja o después de un período definido de inactividad.

Cuando ya no sean necesarios, sus datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.

8) Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:

• Acceder y recibir una copia de sus datos personales.
• Rectificar información inexacta o incompleta.
• Borrar tus datos (“derecho al olvido”).
• Restringir u oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo.
• Portabilidad de datos: solicite sus datos en un formato portátil.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, para correos electrónicos de marketing o cookies de análisis).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@aptelior.com . Nuestro objetivo es responder en el plazo de un mes, de conformidad con la legislación aplicable.

9) Niños

Nuestro sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, póngase en contacto con nosotros para que podamos eliminarlos de inmediato.

10) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, como cifrado, controles de acceso y formación de nuestros empleados, para garantizar la seguridad de sus datos. Ningún método de transmisión o almacenamiento está completamente exento de riesgos, pero mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad.

11) Comunicaciones de marketing

Enviamos correos electrónicos de marketing solo si se ha suscrito o si ya es cliente, siempre que la ley lo permita. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

12) Quejas

Si tiene alguna duda sobre cómo gestionamos sus datos, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos resolver el asunto. Dependiendo de su ubicación, también puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos, como:

• Reino Unido: Oficina del Comisionado de Información (ICO) — ico.org.uk
• Unión Europea: su Autoridad Nacional de Protección de Datos.
• Otras regiones: la autoridad de protección de datos o la agencia de consumidores pertinente de su país.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la tecnología, la legislación o nuestras prácticas internas. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización" revisada.