política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Aptelior («nosotros», «nos», «nuestro») recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o interactúa con nosotros. Se aplica a los clientes y visitantes del Reino Unido y está redactada de conformidad con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018.

Resumen: recopilamos solo lo que necesitamos, lo usamos para fines claros (como procesar su pedido), nunca vendemos sus datos y brindamos formas simples de controlar sus opciones.

1) Quiénes somos (Responsable del Tratamiento)

Controlador: Aptelior
Contacto: support@aptelior.com
Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos de privacidad, envíenos un correo electrónico con el asunto “Solicitud de datos” .

2) Los datos que recopilamos

• Identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y entrega.
• Pedidos y soporte: productos adquiridos, notas de pedidos, mensajes que nos envía, información de garantía/devoluciones.
• Pago: Nuestros proveedores de pago (p. ej., Shopify Payments/Stripe) procesan de forma segura los datos del método de pago. No almacenamos los números completos de las tarjetas.
• Dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio y datos similares recopilados a través de cookies o tecnologías similares.
• Preferencias de marketing: suscripción o exclusión voluntaria del boletín informativo, configuración de comunicación.
• Contenido generado por el usuario: reseñas de productos, preguntas, imágenes que usted envía voluntariamente.

3) Por qué utilizamos sus datos (bases legales)

• Para procesar y entregar sus pedidos (pagos, envíos, notificaciones) — ejecución de un contrato .
• Servicio al cliente (soporte, devoluciones, garantía) — ejecución de un contrato / intereses legítimos .
• Prevención de fraude y seguridad (puntuación de riesgo, protección de cuentas): intereses legítimos / obligación legal .
• Mejorar nuestro sitio y productos (análisis, depuración): intereses legítimos .
• Marketing (correos electrónicos, personalización en el sitio) — consentimiento (puede retirarlo en cualquier momento).
• Impuestos y cumplimiento (registros, IVA): obligación legal .

4) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para el funcionamiento del sitio web (esenciales), para comprender el rendimiento (análisis) y para mostrar ofertas relevantes (marketing). Puede configurar sus preferencias en cualquier momento en Preferencias de Cookies . Si desactiva las cookies no esenciales, el sitio web seguirá funcionando, pero algunas funciones podrían verse limitadas.

5) Compartir sus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a gestionar la tienda; ellos procesan los datos según nuestras instrucciones y con las garantías adecuadas:

• Shopify (plataforma de tienda y pago)
• Procesadores de pagos (por ejemplo, Shopify Payments/Stripe): para autorizar y liquidar pagos
• Socios de cumplimiento y envío (por ejemplo, logística/almacenamiento, Royal Mail/Evri/DPD)
• Comunicaciones con el cliente (servicio de correo electrónico, servicio de asistencia, chat en el sitio)
• Herramientas de análisis y antifraude

No vendemos sus datos personales.

6) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Reino Unido. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos basamos en mecanismos de transferencia legales, como el Anexo del Reino Unido a las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos (IDTA) del Reino Unido o una decisión de adecuación.

7) Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

• Pedidos y facturas: normalmente se conservan hasta 6 años a efectos fiscales y contables.
• Registros de soporte: se conservan el tiempo que sea necesario para gestionar su solicitud.
• Marketing: hasta que te des de baja o después de un período de inactividad.
• Cuando ya no necesitamos sus datos, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

8) Sus derechos

Según el RGPD del Reino Unido, usted puede:

• Acceda a sus datos y obtenga una copia;
• Rectificar datos inexactos o incompletos;
• Borrar sus datos en determinados casos (“derecho al olvido”);
• Restringir u oponerse al tratamiento, incluido el marketing directo;
• Portabilidad de datos (recibir sus datos en un formato utilizable);
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se basa en el consentimiento (por ejemplo, correos electrónicos de marketing o cookies no esenciales).

Para ejercer sus derechos, contacte con support@aptelior.com . Responderemos en el plazo de un mes si así lo exige la ley.

9) Niños

Nuestro sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años . Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que podamos eliminarlos.

10) Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (cifrado en tránsito, controles de acceso, formación del personal). Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger sus datos.

11) Comunicaciones de marketing

Recibirá correos electrónicos de marketing solo si se ha suscrito o si ya es cliente, siempre que esté permitido. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.

12) Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que gestionamos sus datos, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos ayudarle. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO): ico.org.uk.

13) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización" a continuación.

Última actualización: