Perguntas frequentes — Encomendas e entrega
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre encomendas, envio e seguimento com a Aptelior . Se não encontrar o que precisa, envie um e-mail para support@aptelior.com .
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega gratuita no Reino Unido chega em 2 a 5 dias úteis após o envio. O prazo de processamento é de 1 a 2 dias úteis . As áreas remotas (Terras Altas, ilhas) podem demorar um pouco mais.
Quais as operadoras que usa?
Royal Mail, Evri ou DPD — escolhidos automaticamente com base no tamanho da encomenda e no destino.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Enviaremos o link de seguimento por e-mail assim que o pacote for enviado. Também pode verificar o estado na nossa página Rastrear Pedido .
Posso alterar o meu endereço ou cancelar o meu pedido?
Contacte-nos até 12 horas após a realização do pedido e faremos o nosso melhor. Não podemos alterar ou cancelar após o envio. Ainda tem 14 dias para cancelar após a entrega — consulte a nossa Política de Reembolso e Devolução .
Porque recebi artigos em pacotes separados?
Para agilizar a entrega, os artigos podem ser enviados a partir de diferentes instalações. Receberá links de rastreio individuais caso isso aconteça.
Perdi a entrega — o que acontece agora?
As transportadoras geralmente tentam uma nova entrega ou deixam instruções de recolha. Se o seu rastreio não indicar movimentação em 7 dias , por favor contacte-nos e investigaremos.
Fazem envios internacionais?
Atualmente, fazemos entregas no Reino Unido . Estamos a trabalhar em opções para a UE — subscreva a nossa newsletter para receber atualizações.
O IVA e as taxas estão incluídos?
Sim. As encomendas do Reino Unido incluem IVA . Quando aplicável, enviamos com base no DDP , para que não seja cobrado por impostos ou taxas extra na entrega.
E se o meu artigo chegar danificado ou com defeito?
Envie fotos e o número da sua encomenda por e-mail no prazo de 48 horas . Os artigos com defeito/incorretos estão cobertos — iremos reparar, substituir ou reembolsar conforme estabelecido na nossa Política de Reembolso e Devolução .
Quais são os vossos dias de entrega?
As entregas durante a semana e, em muitas zonas, aos sábados estão disponíveis (dependendo da transportadora). Os feriados bancários podem acrescentar 1 a 2 dias.
O motorista pode deixar a minha encomenda num local seguro?
Pode adicionar instruções de entrega na página de seguimento da transportadora. Nota: assim que a encomenda for marcada como entregue no local seguro escolhido, a responsabilidade passa para o destinatário.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os principais cartões de débito/crédito e carteiras digitais disponíveis no checkout através do Shopify Payments (por exemplo, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
Posso obter uma fatura com IVA?
Sim — responda ao e-mail do seu pedido ou contacte support@aptelior.com e forneceremos uma fatura de IVA para o seu pedido.
Precisa de mais ajuda? Estamos aqui: support@aptelior.com