Perguntas frequentes — Encomendas e entrega
Respostas rápidas às perguntas frequentes sobre encomendas, entregas e tracking com a Aptelior . Se não encontrar o que precisa, contacte-nos a qualquer momento através do e -mail support@aptelior.com .
Para que países entregam? ➜
Entregamos exclusivamente nos seguintes mercados:
- 🇦🇺 Austrália
- 🇫🇷 França
- 🇮🇹 Itália
- 🇮🇪 Irlanda
- 🇩🇪 Alemanha
- 🇨🇦 Canadá
- 🇲🇿 Moçambique
- 🇵🇹 Portugal
- 🇪🇸 Espanha
- 🇬🇧 Reino Unido
- 🇺🇸 Estados Unidos
Não realizamos entregas para países fora desta lista.
Quanto tempo demora a entrega? ➜
Tempo de processamento: 1 a 2 dias úteis antes do envio.
Prazo estimado de entrega após expedição:
- Portugal e Espanha: 7 a 12 dias úteis
- França, Itália, Alemanha, Irlanda: 8 a 15 dias úteis
- Reino Unido: 7 a 12 dias úteis
- EUA e Canadá: 7 a 15 dias úteis
- Austrália: 10 a 20 dias úteis
- Moçambique: 12 a 25 dias úteis
Regiões remotas ou rurais podem exigir tempo adicional.
Quais as operadoras que utiliza? ➜
Trabalhamos em parceria com transportadoras internacionais de confiança, incluindo Royal Mail, DPD, DHL, CTT, Correos, GLS, UPS, USPS e FedEx. As transportadoras são automaticamente selecionadas com base no destino e no tamanho da encomenda.
Como faço para acompanhar o meu pedido? ➜
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com um link de seguimento. Também pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento na nossa página de Acompanhamento de Encomendas .
Porque recebi o meu pedido em vários pacotes? ➜
Para garantir uma entrega mais rápida, alguns artigos podem ser enviados separadamente a partir de diferentes armazéns. Cada pacote terá o seu próprio número de seguimento.
Perdi a entrega — o que devo fazer? ➜
Se não estiver presente no momento da entrega:
- A transportadora poderá tentar uma nova entrega.
- Ou forneça instruções de levantamento/recolha.
- Ou permitir o reagendamento através do portal de rastreio.
Se o tracking não apresentar qualquer movimento por mais de 7 dias , por favor contacte-nos para que possamos verificar junto da transportadora.
Posso alterar o meu endereço ou cancelar o meu pedido? ➜
Pode solicitar alterações de morada ou cancelamentos até 12 horas após a realização do pedido. Após o envio, já não será possível efetuar alterações.
Certifique-se de que o seu endereço está completo e correto — os problemas de entrega causados por informações incorretas são da responsabilidade do cliente.
O IVA e os direitos aduaneiros estão incluídos? ➜
Sim. Os preços apresentados no momento da finalização da compra incluem o IVA ou o imposto local aplicável. A maioria das entregas são feitas com impostos pagos (DDP), o que significa que não serão cobradas taxas adicionais no momento da entrega.
Caso a alfândega local exija taxas adicionais (o que é raro), a transportadora entrará em contacto consigo antes da entrega.
E se o meu produto chegar danificado ou com defeito? ➜
Envie-nos um e-mail no prazo de 48 horas com o número da sua encomenda e fotos do problema. Providenciaremos a reparação, a substituição ou o reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Quais são os vossos dias de entrega? ➜
As entregas ocorrem geralmente de segunda a sexta-feira. A disponibilidade de entrega aos sábados varia consoante a transportadora e a região. Os feriados podem acrescentar 1 a 2 dias úteis aos prazos normais.
O motorista pode deixar a minha encomenda num local seguro? ➜
Sim, a maioria das transportadoras oferece opções de entrega em local seguro através do seu portal de rastreio. Assim que uma encomenda é marcada como "entregue" no local seguro escolhido, a responsabilidade passa para o cliente.
Que métodos de pagamento aceitam? ➜
Aceitamos os principais cartões de débito/crédito e carteiras digitais, incluindo Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal. A disponibilidade pode variar consoante a região.
Posso obter uma fatura com IVA? ➜
Sim — basta responder ao e-mail de confirmação da encomenda ou contactar-nos indicando o número da encomenda. Enviaremos a sua fatura em 3 a 5 dias úteis .
