Política de Envio

Política de Envio — Reino Unido e União Europeia

Na Aptelior , mantemos a entrega simples, transparente e fiável. Todos os pedidos incluem entrega rastreada gratuita e atualizações por e-mail em cada etapa do processo. Esta política abrange as entregas dentro do Reino Unido e da União Europeia e não afeta os seus direitos legais.

1) Onde entregamos

  • Reino Unido: Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte.
  • União Europeia: Portugal e Espanha.
  • Áreas remotas: As terras altas, as ilhas e os códigos postais periféricos podem demorar um pouco mais de tempo.
  • Caixas de correio: não disponíveis para encomendas volumosas ou frágeis.

2) Opções e horários de entrega

  • Entrega gratuita padrão (Reino Unido e UE): normalmente 7 a 15 dias úteis após o envio.
  • Processamento do pedido: 1–2 dias úteis para preparar e entregar a sua encomenda à transportadora.
  • Transportadoras: estabelecemos parcerias com fornecedores de logística de confiança — incluindo Royal Mail, Evri, DPD, DHL, CTT, Correos, GLS e Poste Italiane — dependendo do destino e do tamanho da encomenda.
  • Feriados: as entregas são interrompidas nos feriados nacionais e retomadas no dia útil seguinte.

3) Rastreamento

  • Receberá um link de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
  • Também pode verificar o estado ao vivo a qualquer momento na nossa página Rastrear pedido .
  • Se forem encomendados vários artigos, estes poderão ser enviados separadamente para uma entrega mais rápida — cada pacote terá o seu próprio número de seguimento.

4) Entrega perdida ou atrasada

  • Se falhar uma entrega, a transportadora tentará uma nova entrega ou deixará instruções de recolha.
  • Se o seu rastreio não mostrar qualquer movimento durante mais de 7 dias , por favor contacte-nos — entraremos em contacto com a transportadora para resolver o problema.
  • As encomendas devolvidas ao remetente devido a um endereço incorreto podem ser reenviadas assim que o endereço for corrigido (podem ser aplicadas taxas de envio adicionais).

5) Alfândega, IVA e taxas

  • Reino Unido: todos os preços incluem IVA do Reino Unido. As encomendas são enviadas com base no DDP (Delivered Duty Paid) — não serão cobrados impostos ou taxas extra no momento da entrega.
  • União Europeia: os preços incluem IVA para o seu país de entrega, em conformidade com as regras OSS (One Stop Shop) da UE. As encomendas são também enviadas com base no DDP , ou seja, sem taxas de importação ou taxas alfandegárias na entrega.

6) Alterações de morada

Caso necessite de corrigir o seu endereço de entrega, por favor contacte-nos até 12 horas após a realização do pedido. Não podemos alterar moradas após o envio da encomenda.

7) Encomendas danificadas ou perdidas

  • Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada, envie fotografias da embalagem e do produto por e-mail no prazo de 48 horas .
  • Se uma encomenda for perdida durante o transporte, trabalharemos com a transportadora para investigar e, se for confirmado, providenciaremos uma substituição ou reembolso.

8) Devoluções

Para devoluções, trocas ou artigos com defeito, consulte a nossa Política de Reembolso e Devolução para obter orientações passo a passo e cronogramas.

9) Precisa de ajuda?

A nossa equipa de suporte está sempre à disposição para ajudar. Contacte-nos a qualquer momento pelo e -mail support@aptelior.com .

Última atualização: 01 de outubro de 2025