Política de Reembolso e Devolução

Na Aptelior , queremos que cada compra seja perfeita para si. Se algo não corresponder às suas expectativas, esta política explica como funcionam as devoluções, cancelamentos e reembolsos em todos os países onde operamos. Esta política não limita os seus direitos legais enquanto consumidor.

1) Período para cancelamento e devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do seu pedido.

Para consumidores da UE/Reino Unido (Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha, Irlanda, Reino Unido)

Beneficia também do direito de arrependimento de 14 dias , durante os quais pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo.

Para todos os outros países (EUA, Canadá, Austrália, Moçambique)

Pode devolver os artigos dentro do mesmo prazo de 14 dias, desde que não tenham sido usados ​​e estejam no seu estado original.

Condições:

  • Os artigos devem estar sem uso, sem lavar e na embalagem original.

  • Os custos de envio da devolução em caso de arrependimento da compra são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

  • Poderemos deduzir um valor correspondente à depreciação se os artigos devolvidos apresentarem sinais de uso.

2) Artigos não elegíveis para devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Produtos sensíveis à higiene após a abertura (ex.: roupa de cama, difusores, dispositivos wearable).

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda .

  • Bens perecíveis ou consumíveis .

  • Artigos que se misturam inseparavelmente com outros materiais após a entrega.

3) Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Se o seu produto chegar com defeito, danificado ou não corresponder ao pedido:

  • No prazo de 30 dias: pode solicitar um reembolso total ou uma substituição.

  • Após 30 dias: iremos reparar ou substituir, sempre que possível.

  • Caso a reparação ou a substituição não sejam possíveis, será efetuado o reembolso.

  • A Aptelior cobre os custos de envio da devolução em todos estes casos.

Para reclamações referentes a danos na entrega, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas .

4) Como iniciar uma devolução

  1. Envie um e-mail para support@aptelior.com com:

    • O seu número de pedido

    • o(s) artigo(s) que pretende devolver

    • O motivo da devolução

  2. Confirmaremos a elegibilidade e enviaremos:

    • o endereço de retorno correto

    • instruções de devolução

    • uma etiqueta pré-paga (quando aplicável: artigos defeituosos/incorretos)

  3. Para devoluções por arrependimento, utilize um serviço de envio com tracking e guarde o comprovativo de envio.

5) Reembolsos

  • Os reembolsos são processados ​​no prazo de 14 dias úteis após a receção do pacote devolvido.

  • Se fornecer um comprovativo de envio válido, poderemos processar o reembolso mais rapidamente.

  • Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original .

  • Para devoluções parciais, reembolsamos o valor dos artigos devolvidos e quaisquer custos proporcionais de entrega padrão, quando exigido por lei.

6) Trocas

Não oferecemos trocas diretas.
Caso pretenda um artigo diferente, faça um novo pedido após o processamento do seu reembolso.

7) Devoluções internacionais (Canadá, EUA, Austrália, Moçambique)

  • Siga o mesmo processo de pedido de devolução.

  • Forneceremos as instruções corretas para a devolução e os dados alfandegários.

  • Marque todas as devoluções como "Mercadoria Devolvida" para evitar taxas de importação.

  • Todos os prazos e condições se aplicam igualmente.

8) Encomendas danificadas durante o transporte

Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada:

  • Envie as fotos por e-mail no prazo de 48 horas .

  • Entraremos em contacto com a transportadora e providenciaremos uma substituição ou reembolso.

9) Precisa de ajuda?

A nossa equipa de suporte está aqui para ajudar com qualquer problema relacionado com reembolso, devolução ou produto.
📩 support@aptelior.com

Última atualização: 29 de novembro de 2025