Política de Reembolso e Devolução

A Aptelior quer que adore a sua compra. Se algo não estiver bem, esta página explica como devolver ou cancelar a sua encomenda. Esta política aplica-se a encomendas no Reino Unido e não afeta os seus direitos legais.

1) Direito de rescisão (14 dias – vendas à distância)

Pode cancelar o seu pedido no prazo de 14 dias corridos a contar do dia seguinte ao da sua receção, sem necessidade de justificação. Após nos informar do cancelamento, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias .

• O que reembolsamos: o preço do artigo e o custo de entrega padrão que pagou (qualquer atualização expressa/premium não será reembolsada).
• Condição: pode manusear os artigos como faria numa loja. Se apresentarem sinais de utilização para além do necessário (desgaste, danos ou peças em falta), podemos deduzir um valor para refletir qualquer perda de valor .
• Portes de devolução (mudança de ideias): a menos que seja informado o contrário, o cliente paga o custo da devolução de artigos indesejados.

2) Artigos que não podem ser devolvidos (isenções)

• Os produtos selados não são adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene depois de abertos (por exemplo, certas roupas de cama/toalhas).
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda .
• Produtos perecíveis ou mercadorias que se tornam inseparavelmente misturadas após a entrega.

3) Artigo recebido com defeito, danificado ou errado

Se o seu artigo estiver com defeito, danificado durante o transporte ou não for como descrito, contacte-nos imediatamente.

• Direito de rejeição de curto prazo de 30 dias: reembolso total se comunicar o defeito no prazo de 30 dias após a entrega.
• Após 30 dias: ofereceremos uma reparação ou substituição . Caso tal não seja possível ou não seja possível, terá direito a um reembolso.
• Nestes casos, a Aptelior cobre o frete de retorno .

4) Como iniciar uma declaração

1. Envie um e-mail para support@aptelior.com ou utilize a nossa página de contacto com o seu número de encomenda , artigo(s) e motivo.
2. Confirmaremos a elegibilidade e enviaremos instruções de devolução (e uma etiqueta pré-paga, quando aplicável).
3. Para devoluções por mudança de ideias, utilize um serviço rastreado e guarde o comprovativo de envio.

5) Reembolsos (prazo e método)

• Processamos os reembolsos no prazo de 14 dias após a receção dos produtos de volta (ou antes, mediante prova de devolução válida).
• Os reembolsos vão para o seu método de pagamento original .
• Se devolver parte de uma encomenda, reembolsaremos o valor do(s) artigo(s) e qualquer custo de entrega padrão proporcional, quando aplicável.

6) Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Faça um novo pedido após a emissão do seu reembolso.

7) Precisa de ajuda?

Estamos aqui para si: support@aptelior.com