1) Quem somos (Controlador de Dados)

Controlador: Aptelior

Contacto: support@aptelior.com

Para questões relacionadas com a privacidade ou para exercer os seus direitos, envie-nos um e-mail com o assunto “Pedido de Dados” .

2) Dados que recolhemos

• Identificação e contacto: nome, e-mail, número de telefone, moradas de faturação e entrega.
• Encomendas e assistência: produtos adquiridos, observações da encomenda, mensagens, devoluções e dados de garantia.
• Pagamentos: os dados são processados ​​de forma segura pelos fornecedores de pagamento (por exemplo, Shopify Payments/Stripe). Não armazenamos números de cartão completos.
• Dispositivo e utilização: endereço IP, tipo de browser, páginas visitadas, duração da sessão e dados técnicos recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes.
• Preferências de marketing: opção de subscrição de newsletter e escolhas de comunicação.
• Conteúdo gerado pelo utilizador: avaliações de produtos, comentários, fotografias ou outros conteúdos que opte por partilhar.

3) Porque usamos os seus dados (Fundamentos legais)

• Processar e entregar os seus pedidos — execução de um contrato .
• Para prestar assistência ao cliente — execução de um contrato/interesses legítimos .
• Para garantir a segurança e prevenir fraudes — interesses legítimos / obrigação legal .
• Para melhorar o nosso website e a experiência do utilizador — interesses legítimos .
• Para o envio de comunicações de marketing é necessário o seu consentimento (que pode ser revogado a qualquer momento).
• Para efeitos fiscais, contabilísticos e de conformidade — obrigação legal .

4) Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para garantir o correto funcionamento do nosso website (essenciais), para analisar o desempenho (análise) e — com o seu consentimento — para personalizar conteúdos e ofertas. Pode ajustar ou revogar o seu consentimento a qualquer momento nas Preferências de Cookies. Desativar os cookies não essenciais não afetará o processo de finalização da compra, mas algumas funcionalidades poderão ficar limitadas.

5) Partilha dos seus dados

Partilhamos dados pessoais apenas com fornecedores de serviços de confiança que nos ajudam a operar a loja de forma segura e eficiente. Processam os dados em nosso nome e sob rigorosos acordos de confidencialidade.

• Shopify — plataforma de loja virtual e sistema de checkout.
• Processadores de pagamento (ex.: Shopify Payments / Stripe) — para autorizar e processar pagamentos.
• Parceiros de logística e expedição — logística, armazenamento e entrega (ex.: Royal Mail, DPD, DHL, CTT, Correos).
• Ferramentas de comunicação com o cliente — para e-mail, abertura de chamadas de suporte e chat ao vivo.
• Serviços de análise e antifraude — para manter o desempenho e a segurança.

Nunca vendemos, alugamos ou trocamos os seus dados pessoais — nunca.

6) Transferências Internacionais

Alguns parceiros podem armazenar ou processar dados fora do seu país de residência. Quando ocorrem transferências, confiamos em salvaguardas reconhecidas, como as Cláusulas Contratuais-Padrão da UE, o Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido (IDTA) ou decisões de adequação que garantem níveis de proteção equivalentes.

7) Retenção de Dados

• Encomendas e faturas: apresentadas até 6 anos para efeitos de conformidade legal e fiscal.
• Apoio ao cliente: o seu contacto será mantido pelo tempo necessário para resolver o seu pedido.
• Dados de marketing: conservados até cancelar a subscrição ou após um período definido de inatividade.

Quando já não forem necessários, os seus dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

8) Os seus direitos

Dependendo da sua localização, poderá ter direito a:

• Aceda e receba uma cópia dos seus dados pessoais.
• Corrigir informação imprecisa ou incompleta.
• Apague os seus dados (“direito ao esquecimento”).
• Restringir ou opor-se a determinados processamentos, incluindo o marketing direto.
• Portabilidade de dados — solicite os seus dados num formato portátil.
• Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento (por exemplo, para emails de marketing ou cookies de análise).

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do endereço support@aptelior.com . O nosso objetivo é responder no prazo de um mês, em conformidade com as leis aplicáveis.

9) Crianças

O nosso site não se destina a crianças e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se acredita que uma criança nos forneceu dados, por favor contacte-nos para que possamos removê-los imediatamente.

10) Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas — incluindo encriptação, controlos de acesso e formação de colaboradores — para manter os seus dados seguros. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente isento de riscos, mas melhoramos continuamente as nossas medidas de segurança.

11) Comunicação de Marketing

Enviamos e-mails de marketing apenas se tiver optado por recebê-los ou se já for nosso cliente, conforme permitido por lei. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link presente nos nossos e-mails ou contactando-nos diretamente.

12) Reclamações

Se tiver alguma dúvida sobre a forma como os seus dados são tratados, por favor contacte-nos primeiro para que possamos resolver a questão. Dependendo da sua localização, também pode contactar a autoridade local de proteção de dados, como:

• Reino Unido: Gabinete do Comissário de Informação (ICO) — ico.org.uk
• União Europeia: a sua Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• Outras regiões: a autoridade de proteção de dados ou a agência de defesa do consumidor competente do seu país.

13) Alterações a esta política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações na tecnologia, na legislação ou nas nossas práticas internas. As atualizações serão publicadas nesta página com uma nova data de "Última atualização".