política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Aptelior (“nós”, “nos”, “nosso”) recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais quando visita o nosso website, realiza uma compra ou interage connosco. Aplica-se a clientes e visitantes no Reino Unido e foi elaborada em conformidade com o RGPD do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018.

Resumo: recolhemos apenas o que precisamos, utilizamos para fins claros (como processar o seu pedido), nunca vendemos os seus dados e fornecemos formas simples de controlar as suas escolhas.

1) Quem somos (Controlador de Dados)

Controlador: Aptelior
Contacto: support@aptelior.com
Se tiver dúvidas sobre esta política ou desejar exercer os seus direitos de privacidade, envie-nos um e-mail com o assunto “Solicitação de dados” .

2) Os dados que recolhemos

• Identidade e contacto: nome, e-mail, telefone, moradas de faturação e entrega.
• Encomenda e assistência: produtos adquiridos, notas de encomenda, mensagens que nos envia, informações sobre garantia/devoluções.
• Pagamento: os detalhes do método de pagamento são processados ​​de forma segura pelos nossos fornecedores de pagamento (por exemplo, Shopify Payments/Stripe). Não armazenamos números completos de cartões.
• Dispositivo e utilização: endereço IP, tipo de navegador, páginas visualizadas, tempo no website e dados semelhantes recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes.
• Preferências de marketing: subscrição/eliminação de newsletter, definições de comunicação.
• Conteúdo gerado pelo utilizador: avaliações de produtos, perguntas, imagens enviadas voluntariamente.

3) Porque usamos os seus dados (bases legais)

• Para processar e entregar os seus pedidos (pagamentos, remessas, notificações) — execução de um contrato .
• Atendimento ao cliente (apoio, devoluções, garantia) — execução de um contrato/interesses legítimos .
• Prevenção de fraudes e segurança (pontuação de risco, proteção de conta) — interesses legítimos/obrigação legal .
• Melhorar o nosso website e produtos (análise, depuração) — interesses legítimos .
• Marketing (e-mails, personalização no site) — consentimento (pode retirá-lo a qualquer momento).
• Impostos e conformidade (registos, IVA) — obrigação legal .

4) Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para o funcionamento do site (essenciais), para compreender o desempenho (análises) e para exibir ofertas relevantes (marketing). Pode gerir as suas escolhas a qualquer momento em "Preferências de Cookies" . Se desativar os cookies não essenciais, o site continuará a funcionar, mas algumas funcionalidades poderão ser limitadas.

5) Partilhando os seus dados

Partilhamos dados apenas com fornecedores de serviços de confiança que nos ajudam a gerir a loja; processam dados sob as nossas instruções e salvaguardas apropriadas:

• Shopify (plataforma de loja e checkout)
• Processadores de pagamento (por exemplo, Shopify Payments/Stripe) — para autorizar e liquidar pagamentos
• Parceiros de serviço e envio (por exemplo, logística/armazenamento, Royal Mail/Evri/DPD)
• Comunicações com o cliente (serviço de e-mail, helpdesk, chat no local)
• Ferramentas analíticas e antifraude

Não vendemos os seus dados pessoais.

6) Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem estar localizados fora do Reino Unido. Quando transferimos dados a nível internacional, recorremos a mecanismos de transferência legais, como o Aditamento do Reino Unido às Cláusulas Contratuais-Tipo da UE, o Acordo Internacional de Transferência de Dados (IDTA) do Reino Unido ou uma decisão de adequação.

7) Durante quanto tempo conservamos os seus dados

• Encomendas e faturas: normalmente conservadas até 6 anos para efeitos fiscais/contabilísticos.
• Registos de suporte: mantidos pelo tempo necessário para gerir o seu pedido.
• Marketing: até cancelar a subscrição ou após um período de inatividade.
• Quando já não precisamos dos seus dados, eliminamo-los com segurança ou tornamo-los anónimos.

8) Os seus direitos

De acordo com o RGPD do Reino Unido, pode:

• Aceda aos seus dados e obtenha uma cópia;
• Retificar dados imprecisos ou incompletos;
• Apagar os seus dados em determinados casos (“direito ao esquecimento”);
• Restringir ou opor-se ao tratamento, incluindo o marketing direto;
• Portabilidade de dados (receba os seus dados num formato utilizável);
• Retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento (por exemplo, e-mails de marketing ou cookies não essenciais).

Para exercer os seus direitos, contacte-nos pelo e-mail support@aptelior.com . Responderemos no prazo de um mês, quando exigido por lei.

9) Crianças

O nosso site não é direcionado a crianças e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos . Se acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, por favor contacte-nos para que possamos eliminá-los.

10) Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco (encriptação em trânsito, controlos de acesso, formação de colaboradores). Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, mas trabalhamos para proteger os seus dados.

11) Comunicações de marketing

Receberá e-mails de marketing apenas se tiver optado por recebê-los ou se já for cliente, quando tal for permitido. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link nos nossos e-mails ou entrando em contacto connosco.

12) Reclamações

Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos os seus dados, contacte-nos primeiro para que possamos ajudar. Tem também o direito de reclamar junto do Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO): ico.org.uk.

13) Alterações a esta política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações às nossas práticas ou requisitos legais. Publicaremos a nova versão nesta página e atualizaremos a data de “Última atualização” abaixo.

Última atualização: